Testați-vă abilitățile în rezolvarea problemelor
Abilitățile de rezolvare a problemelor reprezintă un aspect important în procesul de recrutare din cadrul companiilor, deoarece în mediul de lucru angajații sunt puși mereu în 3 tipuri de situații: fie să rezolve o problemă pentru un client (intern sau extern), fie să ajute colegi în găsirea de soluții pentru o problemă identificată într-un proces de lucru, fie să descopere ei înșiși noi probleme care au nevoie de soluții. Pentru autoevaluarea abilităților de rezolvare a problemelor și identificarea aspectelor pe care ar trebui să le îmbunătățiți pentru a deveni eficient în această zonă, vă invităm să parcurgeți chestionarul de mai jos.
Loading
Problemele de afaceri sunt adesea oportunități deghizate și aproape întotdeauna deschid noi căi de învățare. De exemplu, pe măsură ce o companie află mai multe despre modul în care consumatorii interacționează cu produsele sau serviciile furnizate, va înțelege mai bine elementele cheie în lansarea de noi produse, dezvoltarea celor pe care le deține deja și eliminarea celor inutile. Toate acestea ar trebui să devină parte din strategia de creștere a afacerii. O abordare sistematică pentru rezolvarea de probleme în afaceri nu va elimina în totalitate obstacolele posibile, dar vă va oferi instrumente importante care vor împiedica transformarea situațiilor nefavorabile în crize.
Indiferent de natura problemelor cu care se confruntă un profesionist, cel mai important aspect în rolul său este să le rezolve. De aceea, dobândirea și perfecționarea acestei abilități vă ajută în gestionarea și identificarea oportunităților, în selectarea soluțiilor adaptate la situațiile specifice activității curente, bazându-vă pe propria pregătire și pe cunoștințele dobândite, dar căutând în același timp și alte referințe sau resurse.
Fiecare om de afaceri se confruntă cu provocări de un anumit fel în business-ul său. Atunci când începeți o afacere, luați decizii pe baza informațiilor disponibile în acel moment. Cu toate acestea, există întotdeauna riscuri. Indiferent de cât de atent ați planificat, prevăzut și testat totul, pot apărea probleme în afaceri. Dacă dispuneți de instrumentele potrivite și de abilitățile necesare rezolvării problemelor, veți fi pregătiți să acționați rapid pentru a aborda riscurile, chiar și pe cele pe care nu le-ați prevăzut.
Fie că vă confruntați cu probleme mici, de zi cu zi, fie că doriți să rezolvați probleme serioase, în procesul de rezolvare de probleme aveți nevoie de o gândire strategică pentru a eficientiza procesul decizional.
Antreprenorii, managerii și angajații care știu cum să rezolve probleme în orice arie de activitate sunt cei mai bine pregătiți pentru a răspunde eficient nevoilor clienților lor. Dar această abilitate nu este înnăscută, ci trebuie dezvoltată și îmbunătățită în mod constant.
Primul lucru asupra căruia trebuie să vă concentrați este recunoașterea și identificarea clară a problemei. Acest lucru poate părea banal, dar este un pas foarte important. Atunci când înțelegeți ce anume trebuie rezolvat, veți afla cauza problemei și nu veți pierde timpul tratând „simptomele”.
Dacă vă confruntați cu o problemă serioasă, ar trebui să o priviți din diferite unghiuri:
- Factorii de piață – cum afectează evenimentele internaționale și tendințele economice naționale clienții și vânzările companiei?
- Concurența – au apărut noi jucători în industria dumneavoastră? Cum își comercializează produsul sau afacerea?
- Feedback-ul – în contextul actual orice afacere ar trebui să aibă un website; prin intermediul acestuia puteți obține feedback direct de la clienții dumneavoastră prin formulare de contact, sondaje și comentarii; în acest fel veți ști clar dacă există o problemă.
Cele mai multe probleme sunt situații specifice care au scăpat de sub control. Luați în considerare mai multe variabile atunci când analizați o problemă pentru a crește șansele de a o rezolva în mod eficient. Efectuați o analiză complexă și colectați suficiente informații pentru a identifica mai bine problema.
Gândiți în mod creativ la toate modalitățile posibile pentru rezolvarea problemelor. Pentru a găsi mai multe soluții, faceți un brainstorming cu angajații care cunosc cel mai bine problema. Fiți creativi și nu vă faceți griji în această etapă cu privire la cât de realiste sunt soluțiile posibile. Cheia brainstormingului este libera exprimare și obiectivitatea. Criticile și judecățile nu sunt acceptate.
Alegeți o soluție și apoi decideți asupra unui plan de acțiune. Cu cât amânați mai mult, cu atât costurile vor fi mai mari și cu atât mai puternic impactul negativ al problemei. Obiectivul dumneavoastră ar trebui să fie acela de a rezolva cel puțin 70-80% din întreaga problemă.
În ultima etapă a procesului de rezolvare a problemelor, trebuie să puneți în aplicare soluția pe care ați ales-o. Elaborați un plan detaliat pentru implementarea sa și puneți-l în aplicare. Luați toate măsurile și eforturile necesare.
După ce ați implementat soluția, evaluați dacă aceasta a avut succes (sau nu). Stabiliți indicatori cheie de performanță și de rezultat pentru a măsura succesul. Cum veți ști dacă problema a fost rezolvată? Uneori poate fi destul de dificil să identificați succesul.
Dacă în acest stadiu soluția nu a eliminat complet problema, probabil va trebui să treceți din nou prin etapele anterioare, dar acum cu și mai multă atenție.
Odată ce ați trecut prin toate etapele descrise mai sus, veți putea constata creșterea eficienței în rezolvarea problemelor urgente ale afacerii. Ca în cazul oricărei strategii, cel mai bine este să începeți să exersați această tehnică pe o problemă foarte simplă sau care nu are un impact negativ semnificativ. Astfel, vă puteți familiariza cu toate etapele procesului înainte de a utiliza tehnica pentru a rezolva probleme mai complexe.
