Networking social în domeniul serviciilor juridice
În realizarea politicii de marketing, firmele de avocatură au preluat principiile generale de marketing și le-au adaptat pentru serviciile juridice. Rezumându-se la activitățile clasice de marketing, foarte multe firme nu au putut exploata integral oportunitățile oferite de piață pe linia dezvoltării afacerii.
Deși companiile de avocatură au fost reticente în adoptarea networking-ului prin rețelele de socializare, perioada de recesiune și efectele acesteia determină schimbarea acestui mod de abordare și reconsiderarea rolului rețelelor de socializare în activitatea de marketing.
Orientarea afacerii către networking social
IBM definește o afacere orientată spre promovarea pe social media ca fiind „o afacere care include rețele de persoane pentru a crea valoare. Afacerile orientate spre promovarea pe social media adoptă tehnologii pentru a îmbunătăți relațiile între angajați, clienți și parteneri. Aceste tehnologii furnizează activități integrate ce valorifică informații de afaceri și informații socializate. Afacerile orientate spre promovarea pe social media integrează mai bine cunoștințele rețelelor centrate pe indivizi pentru a accelera procesul de luare a deciziilor, pentru a întări procesele operaționale și pentru a stimula inovarea.
Cu alte cuvinte, o afacere orientată spre promovarea pe social media sau o organizație orientată spre networking social este acea entitate care învață cum să utilizeze aplicațiile de socializare pentru a-și îmbunătăți modul de derulare a activității și pentru a realiza conexiuni cu angajații, clienții și partenerii.
Elementul central al acestui concept este ideea potrivit căreia, prin utilizarea instrumentelor de socializare, afacerile pot să își modifice modul de lucru și cultura organizațională într-o cultură colaborativă mai puțin concentrată pe departamente, funcții și structuri ierarhice.
Caracteristicile unei afaceri orientate spre promovarea pe social media sunt următoarele:
- promovarea cooperării între angajați, clienți, parteneri;
- stimularea și promovarea muncii în echipă;
- adoptarea unei culturi organizaționale bazate pe transparență;
- promovarea transmiterii cunoștințelor și încurajarea fiecărui angajat să își exprime părerea.
Ținând cont de caracteristicile enumerate, în cazul firmelor de avocatură, transformarea într-o afacere orientată spre promovarea pe social media necesită eforturi substanțiale de depășire a provocărilor culturale, iar elementul cheie al succesului transformării este leadershipul.
Dacă leadershipul unei companii de avocatură își manifestă angajamentul față de acest tip de transformare a afacerii, atunci probabilitatea de succes crește.anifesta angajamentul fata de acest tip de transformare a afacerii, atunci probabilitatea de succes creste.
De ce trebuie valorificare rețelele de socializare?
Efortul utilizării rețelelor de socializare și al transformării companiilor în afaceri socializate presupune investiții de timp și resurse financiare în reproiectarea proceselor și a culturii acestora. Cu toate acestea, motivația cheie a unei astfel de abordări este simplă: clienții companiei deja fac asta!
Astfel, potențialul de dezvoltare a unei afaceri utilizând ca instrument mediul online este susținut de milioanele de utilizatori ai rețelelor de socializare. Acest potențial nu este singurul motiv al „conectării” companiilor în mediul online și al eforturilor de promovare în social media, alți factori de influență în acest sens fiind:
- eliminarea imaginii unei companii demodate, comparativ cu alte organizații ce utilizează rețelele de socializare în beneficiul lor;
- generarea de valori reale ale afacerii, precum: eficiența, câștigarea rapidă a unei poziții pe piață, inovarea, îmbunătățirea relațiilor cu clienții și partenerii;
- recrutarea valorilor din generația Z, persoane ce au crescut într-o lume a conectivității; modul în care trăiesc acestea gravitează în jurul mobilității, conectivității și rețelelor sociale;
- crearea de comunități de transmitere a cunoștințelor și de mentorat fără a întrerupe cursul zilnic al afacerilor;
- crearea unor spații virtuale de colaborare cu clienții, în care se pot publica periodic informații relevante pentru aceștia; se creează astfel o relație de încredere și cu valoare adăugată între client și avocat, în detrimentul unei relații percepute ca fiind tranzacțională.
Principalele arii funcționale în care firmele de servicii profesionale utilizează rețelele de social media sunt următoarele:
- Comunicare
- Marketing
- Recrutare
- Vânzări
- Networking tradițional / social
Acțiunile întreprinse de firmele de servicii profesionale în utilizarea rețelelor de socializare aduc următoarele beneficii principale:
- creșterea notorietății companiei
- creșterea expunerii pe piață
- generarea de oportunități de vânzare
- fidelizarea clienților
- dezvoltarea de parteneriate de afaceri
- îmbunătățirea imaginii și reputației angajaților
Etapele din procesul de vânzare care pot fi influențate de utilizarea rețelelor de socializare sunt următoarele:
- Ofertarea – discuții despre produsele sau serviciile ofertate, demonstrații onlinetru marketing si networking online in cadrul companiei de avocatura trebuie sustinut insa de un cadru solid de reglementare al utilizarii acestor surse de promovare si comunicare.
- Prospectarea – identificarea oportunităților de vânzare
- Precalificarea potențialilor clienți – colectarea de informații despre aceștia
- Calificarea potențialilor clienți și oferirea de informații despre companie sau produse
Bune practici pentru promovarea pe social media și networking social
Transformarea unei firme de avocatură într-o afacere orientată spre promovarea pe social media și networking social presupune nu doar implementarea unor strategii de marketing online, ci și schimbări fundamentale în cultura organizațională și în modul de interacțiune cu clienții și partenerii.
Angajamentul liderilor
Fără susținerea liderilor din cadrul companiei, tranziția către o afacere orientată spre promovarea pe social media nu poate fi realizată. Leadership-ul trebuie să fie activ implicat, să înțeleagă importanța acestui proces și să susțină schimbările necesare. Fără o viziune clară din partea liderilor, angajații vor întâmpina dificultăți în a adopta noile procese și abordări.
O echipă dedicată
Este esențial ca firma să desemneze persoane responsabile pentru succesul demersului de marketing pe rețelele de socializare. Acești membri ai echipei trebuie să aibă abilități de comunicare digitală, să fie familiarizați cu platformele relevante și să coordoneze toate activitățile de promovare online. Fără o echipă bine pregătită și dedicată, eforturile de marketing vor fi mult mai greu de realizat.
Bune parteneriate
În procesul de transformare este important să includem toate departamentele relevante ale companiei, cum ar fi Departamentul Juridic, Resurse Umane, Relații Clienți, Marketing și IT. Colaborarea între aceste departamente va asigura o abordare integrată și coerentă a strategiei de promovare pe social media, iar fiecare departament va contribui cu expertiza sa specifică pentru a maximiza rezultatele.
Cunoștințe privind impactul schimbării
Cunoașterea impactului schimbării este esențială pentru succesul tranziției. Este important să se înțeleagă resursele necesare pentru implementarea noilor strategii și să se previzioneze posibilele rezistențe din partea angajaților. Oferirea unor sesiuni de formare și clarificarea beneficiilor schimbării vor ajuta la reducerea anxietății legate de noul mod de lucru.
Stimularea angajaților
Este esențial să se creeze o echipă de susținători ai tranziției, care să ajute la promovarea și implementarea noilor practici. Aceste persoane vor acționa ca ambasadori ai schimbării, iar acordarea resurselor necesare pentru gestionarea acestui proces va facilita succesul. Sprijinul și implicarea angajaților sunt cheia în integrarea acestor noi strategii de promovare.
Rețele de socializare potrivite
Rețelele de socializare reprezintă un ansamblu complex de platforme care pot fi utilizate pentru marketing și networking. Este important ca firmele să aleagă platformele potrivite pentru obiectivele lor. De exemplu, LinkedIn este o platformă orientată spre profesioniști, ideală pentru dezvoltarea relațiilor de business și networking, în timp ce Instagram este mai orientat către consumatori și conținut vizual. Altele, precum Facebook, elimină granița între personal și profesional, ceea ce poate reprezenta atât un avantaj, cât și un dezavantaj, în funcție de obiectivele firmei.
Networking social
Când vine vorba de oportunitățile de networking, cel mai bun sfat pentru companiile de avocatură este să înceapă să utilizeze rețelele de socializare, urmărind corect modul în care acestea pot contribui la dezvoltarea afacerii. În loc să se concentreze exclusiv pe vânzări directe sau promovare agresivă, rețelele de socializare trebuie folosite pentru a construi relații durabile cu clienții, partenerii și alți profesioniști din domeniu. Colaborarea și schimbul de cunoștințe pot deveni fundamentul unei prezențe online de succes.
Concluzii
Transformarea firmelor de avocatură într-o afacere orientată spre promovarea pe social media reprezintă un pas esențial pentru a răspunde cerințelor pieței digitale actuale și pentru a valorifica oportunitățile oferite de rețelele de socializare. Într-o perioadă în care clienții sunt din ce în ce mai conectați online, firmele care nu adoptă aceste instrumente riscă să rămână în urmă în fața competiției.
Adoptarea unei strategii eficiente de marketing pe rețelele de socializare necesită un angajament clar din partea liderilor companiei și o echipă dedicată care să coordoneze activitățile online. De asemenea, este esențial ca procesul de transformare să fie susținut de o colaborare interdepartamentală puternică și de o cultură organizațională care promovează transparența, cooperarea și inovarea.
Pentru a avea succes firmele de avocatură trebuie să înțeleagă impactul acestor schimbări asupra proceselor interne și să investească în resursele necesare pentru a depăși provocările culturale și operaționale. În plus, alegerea platformelor potrivite pentru promovare și networking social, precum LinkedIn pentru relațiile profesionale sau Instagram pentru conținut vizual, va contribui semnificativ la construirea unei prezențe online solide și relevante.
În final, transformarea unei firme de avocatură într-o afacere orientată spre promovarea pe social media nu doar că aduce beneficii imediate, precum creșterea vizibilității și a oportunităților de vânzare, dar contribuie și la crearea unor relații mai puternice și durabile cu clienții și partenerii, elemente esențiale pentru succesul pe termen lung.
