Metoda Delphi – Adoptarea și evaluarea deciziilor organizaționale
Metoda Delphi reprezintă o abordare extrem de utilă în adoptarea deciziilor importante care afectează organizația (decizii strategice). Așa cum realitatea ne-o demonstrează, luarea unor astfel de decizii ridică de cele mai multe ori multe dificultăți, fiind vorba de măsuri cu implicații adânci în cadrul companiei și care pot genera divergențe de opinie între participanții la luarea deciziei.
Pentru un manager de proiect este esențial să identifice evenimentele viitoare care ar putea avea un impact asupra proiectelor sale. Aceste evenimente pot fi pozitive sau negative, așa că analizarea lor va permite să vă pregătiți și să planificați corect. Utilizarea Metodei Delphi în management oferă un cadru structurat pentru anticiparea acestor evenimente și permite o mai bună coordonare a resurselor necesare implementării deciziilor manageriale.
De asemenea, tratarea situației în cadrul a nenumărate și interminabile ședințe, capacitatea unor participanți de a influența mai puțin constructiv atmosfera de lucru și multe alte elemente negative duc în unele cazuri la decizii proaste sau la abandonarea proiectului. Un sistem de luare a deciziilor bazat pe Metoda Delphi poate diminua aceste riscuri, oferind o viziune obiectivă și bine fundamentată asupra problemei.
O modalitate de evitare a situațiilor de acest gen este aplicarea Metodei Delphi, care asigură obținerea consensului într-o manieră eficientă și controlată, generând decizii informate. Această metodă este adesea utilizată în managementul strategic pentru a facilita procesul decizional, mai ales în situațiile în care există opinii divergente.
Prin colectarea anonimă a opiniilor experților și analizarea iterativă a acestora se pot identifica soluții optime pentru probleme complexe. Metoda Delphi nu doar că îmbunătățește calitatea deciziilor manageriale, dar și contribuie la reducerea incertitudinilor, oferind un suport solid pentru strategiile organizaționale.
Ce este Metoda Delphi?
La începutul Războiului Rece (anii ’40) a fost dezvoltată Metoda Delphi, inițial numită Oracle of Delphi, pentru a preconiza impactul tehnologiei asupra bunăstării sociale.
Metoda a avut inițial aplicabilitate în domeniul public, iar ulterior ea a fost implementată cu succes și în mediul privat. Mai mult, în timp metoda a cunoscut dezvoltări care au permis depășirea neajunsurilor inițiale.
Metoda Delphi este o abordare structurată a procesului de analiză a problemelor, care creează garanția că problemele și soluțiile propuse sunt explorate și examinate complet din toate perspectivele.
În mediul de afaceri metoda se recomandă în situația definirii de noi proceduri și politici sau în cazul deciziilor strategice. Utilizarea acestei metode în management contribuie la creșterea calității deciziilor manageriale, deoarece elimină influențele subiective și oferă o viziune bazată pe expertiză.
Metoda Delphi presupune construirea unui grup de experți, atât din interiorul, cât și din exteriorul organizației, care sunt invitați să facă o serie de aprecieri în legătură cu impactul și utilitatea unor schimbări importante în organizații.
Această metodă este frecvent utilizată în management pentru a sprijini luarea deciziilor strategice, mai ales în contexte unde există un grad ridicat de incertitudine.
Definitorie pentru metodă este păstrarea anonimatului experților în fața celorlalți membri ai echipei. Pentru acest lucru se desemnează o persoană cu rol de mediator, care are sarcina de a forma echipa de experți, fiind cel care gestionează procesul, coordonează fluxul informațiilor și consolidează variantele previzionate, în timp ce încearcă să imprime un ritm susținut procesului.
Prin această abordare metoda previne influențele ierarhice și asigură un climat propice pentru emiterea unor opinii obiective.
Metoda Delphi a fost concepută pentru a încuraja o dezbatere obiectivă, lipsită de propagarea intereselor proprii și de presiunea majorității. Unicitatea metodei este conferită de caracterul anonim al ideilor generate, tocmai pentru a se evita efectul de halo. În management, utilizarea acestei metode este esențială pentru a obține opinii echilibrate și bine documentate, esențiale în luarea unor decizii manageriale fundamentate.
În prima etapă un chestionar inițial este conceput și transmis către toți experții, aceștia fiind rugați să emită opinii în legătură cu situația ce face subiectul cercetării. Opiniile exprimate sunt filtrate și prelucrate de mediator, iar apoi se inițiază mai multe sesiuni de comentarii ale experților asupra opiniilor inițiale. Această metodă permite o rafinare progresivă a ideilor și contribuie la obținerea unui consens bine argumentat.
Fiecare membru este rugat să comenteze opiniile celorlalți membri sau propriile opinii anterioare. Pot exista două sau mai multe astfel de runde, scopul fiind atingerea consensului de opinii.
Este posibil ca în unele situații o parte dintre experți să își retragă participarea, dar acest lucru nu trebuie să afecteze derularea în continuare a procesului. În management menținerea echilibrului între opiniile exprimate și atingerea unui consens reprezintă o provocare, iar metoda Delphi oferă o soluție eficientă pentru evitarea conflictelor inutile și a blocajelor decizionale.
Timpul alocat pentru fiecare rundă ar trebui să fie de aproximativ o săptămână, iar durata de desfășurare a metodei se întinde de obicei pe 45 de zile. Întreg procesul se desfășoară de la distanță (online, de exemplu) și sub protecția anonimatului.
Această flexibilitate face ca metoda Delphi să fie o opțiune viabilă pentru echipe distribuite geografic, în special în domeniul managementului proiectelor.
Metoda prezintă un nivel relativ mare de dificultate, însă oferă beneficiul fundamentării deciziei finale pe opinii avizate și al redefinirii și testării argumentelor până când ele devin solide. Utilizată în deciziile manageriale metoda contribuie la reducerea incertitudinii și la creșterea gradului de încredere în soluțiile propuse.
Foarte importante în aplicarea metodei Delphi sunt două aspecte:
- Mediatorul trebuie să fie o persoană integră, care să nu altereze opiniile emise de experți în vederea influențării rezultatului final și să aibă foarte bune abilități de comunicare și mediere. Un mediator experimentat poate contribui la creșterea eficienței metodei și la obținerea unor decizii manageriale bine fundamentate.
- Echipa de experți trebuie să fie formată din persoane cu bună pregătire și înțelegere a problemei dezbătute, suficient de numeroasă și care să asigure tratarea problemei din cât mai multe perspective. Alegerea unui grup de experți diversificat este esențială în orice proces de management, deoarece permite abordarea multidimensională a unei probleme complexe.
Metoda Delphi este o tehnică extrem de utilă pentru managementul deciziilor, permițând luarea unor decizii manageriale bine informate, bazate pe expertiză și argumente solide. Aceasta este aplicabilă în numeroase domenii, de la afaceri și politici publice, până la știință și tehnologie, fiind o metodă de referință în anticiparea tendințelor și în planificarea strategică.
Structura Metodei Delphi pentru un management eficient
În utilizarea tehnicii se urmează pașii de mai jos:
1. Definirea clară a problemei. Stabilirea exactă a obiectivului analizei este esențială pentru obținerea unor decizii manageriale fundamentate. O problemă bine definită facilitează aplicarea eficientă a Metodei Delphi și asigură relevanța rezultatelor.
2. Numirea unui mediator cu abilitățile și integritatea necesare gestionării procesului în mod corespunzător și imparțial. Mediatorul joacă un rol crucial în managementul procesului, asigurând coordonarea experților și menținerea unei dinamici eficiente a dezbaterilor.
3. Selectarea experților și informarea lor cu privire la metoda de analiză a problemei. Opiniile lor vor fi anonime, atât pentru a le proteja imaginea în cazul în care previzionările lor se vor dovedi a fi eronate, cât și pentru a se asigura integritatea cercetării, fără a fi viciată de previzionările determinate de aspecte ce țin de imaginea expertului. În procesul de management, selectarea unui grup de experți bine pregătiți contribuie la obținerea unor perspective variate și la luarea unor decizii manageriale bine argumentate.
4. Redactarea chestionarului inițial pentru solicitarea opiniilor primare (întrebări deschise și comentarii aferente), completate anonim de experți. Acest chestionar este esențial în aplicarea Metodei Delphi, deoarece oferă un punct de plecare pentru analiza detaliată a problemei.
5. Structurarea informațiilor de către mediator presupune filtrarea informațiilor inutile sau subiective și rezumarea previzionărilor. Această etapă este importantă în managementul procesului, deoarece permite concentrarea pe informațiile esențiale și eliminarea opiniilor care nu contribuie la luarea unor decizii manageriale coerente.
6. Transmiterea informațiilor structurate experților pentru sesiunea de comentarii – de asemenea, anonime. Experții analizează și evaluează previzionările inițiale, ceea ce permite ajustarea și îmbunătățirea opiniilor exprimate.
7. Consolidarea previziunilor se face în timpul sesiunii de comentarii, când experții pot comenta, completa și susține sau nu previziunile celorlalți experți și își pot modifica sau retrage propriile previziuni în urma comentariilor celorlalți. Această secțiune poate avea loc online. Această etapă este esențială în Metoda Delphi, întrucât asigură un proces decizional bine structurat și echilibrat, reducând influențele externe care pot afecta deciziile manageriale.
8. Dezvoltarea previziunilor agreate de cei mai mulți experți se va obține prin lucrul cu fiecare expert în parte, individual, iar soluțiile rezultate sunt rezumate și vor fi prezentate spre dezbatere tuturor experților. Această secțiune se poate realiza prin interviuri în profunzime cu fiecare expert, iar dezbaterea poate avea loc online. În management, această etapă contribuie la clarificarea și validarea soluțiilor propuse, facilitând adoptarea unor decizii manageriale bine fundamentate.
9. Selectarea celei/celor mai probabile previziuni în urma eliminării celor care s-au dovedit a fi invalide. Această etapă finală asigură că Metoda Delphi conduce la rezultate relevante și utile pentru procesul decizional. Utilizarea acestei metode în management permite luarea unor decizii manageriale bine argumentate, bazate pe analiza experților și nu pe simple presupuneri.
Metoda Delphi este un instrument valoros în managementul deciziilor, oferind un cadru structurat pentru obținerea unor opinii avizate și creând condițiile optime pentru adoptarea unor decizii manageriale corecte și eficiente.
Avantajele Metodei Delphi
Metoda Delphi este o abordare flexibilă pentru colectarea opiniilor experților cu privire la un domeniu de interes. Este utilizată frecvent în management, mai ales în luarea deciziilor manageriale complexe, deoarece permite analiza aprofundată a unor probleme strategice, bazată pe expertiză.
Printre avantajele Tehnicii Delphi se numără următoarele aspecte:
- Se desfășoară în scris și nu sunt necesare întâlnirile directe; aceasta permite economisirea timpului și resurselor, fiind o metodă eficientă, mai ales pentru echipele distribuite.
- Susține o direcție comună pentru persoanele cu pregătire și expertiză diferite, permițându-le să lucreze la aceleași probleme, contribuind astfel la un proces decizional în colaborare, în cadrul managementului.
- Elimină presiunea socială, influența personală sau dominatoare și este bazată pe gândirea independentă și formularea graduală a judecăților credibile sau previziunea rezultatelor. Astfel se obțin decizii manageriale obiective, care reflectă viziuni diverse și bine argumentate.
- Promovează ajungerea la un consens și la identificarea divergențelor de opinii între grupurile participante, ceea ce este esențial pentru luarea unor decizii manageriale echilibrate.
- Contribuie la menținerea atenției asupra problemei, asigurând astfel că toți participanții se concentrează pe obiectivele inițiale ale analizei.
- Permite partajarea informațiilor între participanți, ceea ce poate conduce la un schimb de idei valoros, relevant pentru procesul decizional.
- Permite participanților să revadă, să reevalueze și să revizuiască toate afirmațiile, ținând cont de comentariile făcute de colegii lor. Aceasta face ca Metoda Delphi să fie un instrument extrem de util în procesul de management al deciziilor.
Ideea principală care stă la baza metodei Delphi este interacțiunea indirectă (dar controlată) dintre experți (participanți care au expertiză în domeniu). Astfel se evită apariția efectului de turmă, iar participanții nu trebuie să se supună unei idei dominante, ceea ce garantează obiectivitatea și imparțialitatea procesului de luare a deciziilor manageriale.
Dezavantajele Metodei Delphi
Ca dezavantaje ale Tehnicii Delphi se pot menționa:
- Informațiile provin dintr-un grup de respondenți selectați, care este posibil să nu fie reprezentativ; acest lucru poate influența validitatea rezultatelor, mai ales în cazul unor analize cu aplicabilitate largă în management.
- Există tendința de a elimina poziționările extreme și a forța consensul părerilor de mijloc, ceea ce poate duce la pierderea unor perspective valoroase în procesul decizional.
- Necesită abilități de comunicare în scris; aceasta poate fi o barieră pentru unii participanți, în special dacă nu sunt familiarizați cu acest tip de proces.
- Necesită timp și implicare alocate din partea participanților, ceea ce poate duce la retragerea unor experți sau la scăderea calității contribuțiilor.
Lipsa unor reguli și a unor standarde convenite cu privire la modul de interpretare și de analiză a rezultatelor, la definițiile unanim acceptate ale consensului și al modului de selectare a participanților reprezintă una dintre principalele probleme ale metodei Delphi. În management stabilirea unor proceduri clare și standardizate este esențială pentru succesul procesului decizional.
Deși anonimatul, după cum s-a menționat anterior, este un punct forte al tehnicii, acesta poate fi văzut ca fiind un dezavantaj, deoarece participanții nu-și pot asuma meritul final. Unii participanți ar putea să fie identificați în timpul procesului, ducând la o persuasiune morală sau financiară care poate influența rezultatul final.
Acest risc poate fi minimizat prin gestionarea atentă a procesului de selecție și prin asigurarea unui mediu controlat în managementul deciziilor.
Metoda Delphi necesită mult timp și multă muncă din partea experților pentru a se documenta și pentru a analiza ideile, fapt care poate face unii participanți să se retragă din proces sau să nu îl trateze într-un mod adecvat.
O singură etapă poate necesita cel puțin trei săptămâni, iar întregul proces se poate extinde pe o perioadă de cel puțin trei-patru luni. Acesta este un aspect important de luat în considerare în managementul proiectelor, mai ales atunci când se urmărește obținerea unor soluții rapide.
De asemenea, trebuie să se acorde o atenție deosebită chestionarelor trimise experților și trebuie să fie testate cu meticulozitate pentru a evita ambiguitățile. În managementul deciziilor, acest lucru este esențial pentru a garanta că procesul se desfășoară fără erori și că rezultatele sunt valide și utile.
Concluzii
Metoda Delphi începe cu dezvoltarea unui set de întrebări închise și deschise asupra unei probleme specifice, adresate mai multor subiecți cu expertiză în domenii variate.
Răspunsurile la aceste întrebări sunt centralizate și este formulat un al doilea set de întrebări pentru același grup de experți, cu rolul de a clarifica ariile în care s-a formulat acord și dezacord. Această abordare este esențială în management, mai ales atunci când sunt implicate decizii manageriale complexe care necesită o înțelegere clară a diverselor perspective.
Metoda Delphi este o tehnică calitativă pentru o cercetare flexibilă și eficientă, care previzionează acele situații în care istoricul datelor nu este disponibil sau situațiile în care există informații incomplete asupra problemei.
În management aceasta este o metodă valoroasă pentru analiza și anticiparea unor aspecte necunoscute ale unei decizii, mai ales atunci când deciziile sunt de natură strategică și au impact pe termen lung.
Avantajul principal al metodei este acela că permite cercetătorilor să obțină un consens obiectiv al judecății experților pentru o problemă aflată în studiu. În management acest consens este crucial pentru a asigura că deciziile manageriale sunt bine fundamentate, având în vedere multiplele perspective și expertize implicate. Metoda Delphi devine un instrument valoros în procesul decizional, promovând o abordare structurată și informată.
