Cresterea satisfactiei angajatilor
Cuprins
Majoritatea ne dorim o profesie interesanta, ce ofera multe oportunitati. Care sunt insa elementele care ne fac profesiile/activitatile ocupationale atat de plictisitoare si monotone? Ce putem face sa le transformam in activitati care sa ne ofere mai multa satisfactie? Iar din perspectiva unui angajator, ce strategii de motivare putem implementa pentru imbunatatirea nivelului de satisfactie a angajatilor? Crescand retentia personalului si asigurand motivarea angajatilor cu experienta astfel incat sa obtina performanta la cel mai inalt nivel, puteti crea un impact puternic la nivelul tuturor angajatilor.
Unul dintre factorii principali in calitatea proiectarii unui post este imbogatirea acestuia, astfel incat responsabilitatile sa fie mai bine recompensate si sa ii motiveze pe cei care le executa. Prin aceasta, furnizati servicii mai interesante si stimulative, adaugand rutinei zilnice provocari diverse.
Inainte de a cauta caile prin care sa imbogatiti slujbele oferite angajatilor, trebuie sa asigurati un mediu de lucru caracterizat prin calitate si corectitudine. In lipsa acestora, orice asteptari de a creste satisfactia angajatilor vor fi zadarnice.
PROIECTAREA POSTURILOR PENTRU MOTIVAREA ANGAJATILOR
Exista cinci factori in designul unui post care contribuie la cresterea nivelului de satisfactie a persoanelor implicate in desfasurarea activitatii:
- Varietatea abilitatilor – extinderea numarului de abilitati utilizate in desfasurarea activitatii;
- Identitatea sarcinilor – atribuirea autoritatii si asigurarea resurselor necesare ducerii la bun sfarsit a unei sarcini;
- Semnificatia sarcinilor – realizarea unor activitati cu impact direct asupra organizatiei sau a partilor interesate;
- Autonomie – sporirea gradului de implicare in luarea deciziilor si a libertatii de a alege cand si cum sunt realizate activitatile;
- Feedback – aprecierea si comunicarea sarcinilor indeplinite corespunzator si a rezultatelor obtinute.
Conceptul de imbogatire a activitatii profesionale abordeaza acesti factori prin consolidarea dimensiunilor de baza ale postului si prin sporirea sentimentului de implinire a angajatilor.
Elementul central in imbunatatirea activitatii este de a asigura angajatilor un mai mare grad de control al activitatii lor (lipsa controlului este un factor de stres si implicit de nemultumire). Se recomanda chiar alocarea unor sarcini specifice superiorilor ierarhici, astfel incat angajatii pot avea o mai mare influenta asupra planificarii, executiei si evaluarii activitatii.
In cazul posturilor/functiilor imbogatite, angajatii au libertate, independenta si responsabilitate sporita in indeplinirea sarcinilor. Acestia primesc, de asemenea, un feedback suficient pentru a-si evalua si corecta propriile performante.
Strategii pentru dezvoltarea profesionala a angajatilor
Principalele strategii de imbogatire a activitatii profesionale sunt:
🔵 Rotatia posturilor – presupune transferul angajatilor in diferite posturi din organizatie pentru a intelege cum functioneaza aceasta in ansamblu, dar si pentru a dobandi noi abilitati si experiente. Aceasta strategie poate fi foarte eficienta in special in cazul persoanelor cu sarcini repetitive, ce presupun un numar restrans de abilitati.
🔵 Combinarea sarcinilor – combinarea activitatilor furnizeaza misiuni mai dificile si complexe pentru angajati. Aceasta abordare poate spori semnificativ identitatea sarcinilor, intrucat angajatii sunt responsabili de o sarcina de la inceput pana la sfarsit, permitandu-le sa utilizeze abilitati variate.
🔵 Identificarea unitatilor de lucru concentrate pe proiecte – presupune gruparea activitatilor clasice in unitati axate pe proiecte; in acest fel se stimuleaza autonomia, identitatea sarcinilor si feedback-ul. Astfel, in loc ca membrii unui singur departament sa fie implicati in diferite proiecte sub coordonarea unui supraveghetor, acestia pot fi alocati toti unui singur proiect.
🔵 Crearea echipelor de lucru autonome – aceasta strategie presupune imbogatirea postului la nivel de grup. Se stabileste scopul unei echipe si se acorda libertatea membrilor acesteia de a stabili sarcinile, calendarul, parametrii de evaluare si alte aspecte specifice derularii proiectului. Prin aceasta abordare, angajatii dobandesc abilitati de management si leadership.
🔵 Implementarea managementului participativ – permite membrilor echipei sa participe in luarea deciziilor si sa se implice in planificarea strategica. Aceasta este o modalitate excelenta de a comunica membrilor echipei faptul ca au o contributie care conteaza. Atunci cand angajatii constientizeaza ca ceea ce spun sau fac prezinta valoare, acestia devin mai motivati.
🔵 Redistribuirea puterii si autoritatii – presupune atribuirea unui grad mai mare de autoritate catre angajati in ceea ce priveste luarea deciziilor legate de postul lor. Prin delegarea autoritatii si responsabilitatii, autonomia, credibilitatea si identitatea sarcinilor membrilor echipei va creste semnificativ.
🔵 Dezvoltarea feedback-ului catre angajati – se asigura ca angajatii sunt informati in privinta calitatii activitatii lor. Cu cat acestia au mai mult control in evaluarea performantelor si in monitorizarea indeplinirii propriilor sarcini, cu atat isi imbogatesc activitatea profesionala. Angajatii ce primesc feedback au initiativa, invata sa rezolve probleme si sa ia decizii.
In procesul de implementare a unei strategii de imbogatire a postului, se recomanda parcurgerea a trei pasi specifici:
🔷 Pasul 1 – identificarea aspectelor care genereaza lipsa de satisfactie in randul angajatilor si a nevoilor acestora. In parcurgerea acestei etape se pot utiliza studii, chestionare de stabilire a necesitatilor angajatilor.
🔷 Pasul 2 – analiza optiunilor de imbogatire a posturilor, tinand cont de faptul ca designul posturilor imbogatite trebuie sa asigure un echilibru intre nevoile operationale si satisfactia oferita de activitatea profesionala.
🔷 Pasul 3 – definirea si comunicarea programului de implementare a strategiei de imbogatire a postului. Daca acesta presupune schimbari semnificative, este necesara informarea celorlati cu privire la proces si motivarea desfasurarii acestuia. Totodata, se monitorizeaza eforturile de implementare si se evalueaza eficienta procesului.
EVALUAREA NIVELULUI DE SATISFACTIE A ANGAJATILOR
In continuare va punem la dispozitie un model de chestionar structurat in patru arii de interes – comunicare, dezvoltare si suport, cultura, recompensare, – cu o importanta semnificativa in gestionarea nivelului de satisfactie a angajatilor si elaborarea strategiilor de imbunatatire a acestuia.
Evaluarile nivelului de satisfactie a angajatilor, construite in mod corespunzator, ofera perspective fundamentale pentru crearea si consolidarea unui mediu de lucru placut si eficient. In acest context, scopul evaluarii este de a va ajuta in identificarea aspectelor care genereaza insatisfactie in activitatea profesionala a angajatilor. Pe baza acestei evaluari, se pot dezvolta ulterior programe de gestionare a nivelului de satisfactie, un element critic in motivarea angajatilor.
Aria 1: Comunicare
Pentru fiecare afirmatie alegeti nivelul de apreciere care vi se potriveste cel mai bine si care descrie starea curenta (nu pe cea dorita).
Scala de apreciere:
- 5 – acord puternic
- 4 – acord
- 3 – nici acord, nici dezacord
- 2 – dezacord
- 1 – dezacord puternic
Aria 2: Dezvoltare si sustinere
Aria 3: Cultura
Pentru fiecare afirmatie alegeti nivelul de apreciere care vi se potriveste cel mai bine si care descrie starea curenta (nu pe cea dorita).
Scala de apreciere:
- 5 – acord puternic
- 4 – acord
- 3 – nici acord, nici dezacord
- 2 – dezacord
- 1 – dezacord puternic
Aria 4: Recompensare
Imbogatirea activitatii profesionale este un element esential in atragerea, motivarea si retentia angajatilor talentati, in special atunci cand activitatea lor presupune sarcini repetitive, plictisitoare. Implementarea adecvata a conceptului presupune asocierea structurii posturilor cu abilitatile si interesele angajatilor.
Cand sarcinile de serviciu reflecta un nivel corespunzator al varietatii abilitatilor, al identitatii sarcinilor, semnificatiei acestora, autonomiei si feedback-ului, atunci membrii unei echipe sunt mult mai multumiti. Activitatile profesionale imbogatite asigura un nivel mai inalt de satisfactie si motivare a angajatilor.
BIBLIOGRAFIE
- Brayfield, Arthur H. Rothe, Harold F., An index of job satisfaction, Journal of Applied Psychology, Vol 35(5), Oct 1951, 307-311.
- Hooi Lai Wan, (2007) „Human capital development policies: enhancing employees’ satisfaction”, Journal of European Industrial Training, Vol. 31 Iss: 4, pp.297 – 322
- Kubbala J., Employee Satisfaction – A Precondition for Economical Success of Service Companies?, 2006, Auflage
- Macheno-Smoak L., Transformational Leadership, Work-related Cultural Values, and Job Satisfaction, 2008, ProQuest LLC
- Paula S. Topolosky, Linking Employee Satisfaction to Business Results, 2000, Garland Publishing, New York
- Harvard Business Review, https://hbr.org/2013/09/go-ahead-ask-your-employees-if-theyre-happy
- Harvard Business Review, https://hbr.org/2016/03/28-years-of-stock-market-data-shows-a-link-between-employee-satisfaction-and-long-term-value
